Service de conciergerie lors de votre voyage

Notre conciergerie
pour voyager en toute sérénité

Derrière chaque itinéraire parfaitement huilé, il y a un accompagnement invisible, mais bien réel. L’assistance suit le rythme, avec réactivité et discrétion, comme un concierge invisible mais toujours à portée de main. Ce service ne se voit pas, Il est là quand vous en avez besoin. Vous restez maître de votre rythme, mais vous n’êtes pas seul face à l’imprévu ou quand l’envie vous prend de sortir du cadre.

Une présence discrète, pour un voyage sans accroc

Avant même votre départ, une équipe veille en coulisses : vérification des réservations, détection d’éventuelles anomalies, rappel des informations clés. Puis, une fois sur place, une assistance personnelle reste disponible à chaque instant - par messagerie ou téléphone - pour répondre à vos envies, vos besoins, vos imprévus. Une fois sur place, une messagerie dédiée ou une ligne téléphonique permettent de répondre à toutes les demandes, petites ou grandes.

Une tranquillité d’esprit à chaque étape

Un déjeuner de dernière minute dans une trattoria loin des foules à Rome ? Une session de surf privée au lever du soleil à Bali ? Un billet de train à modifier, un guide à retrouver, un bagage retardé à localiser ? Ou peut-être changer l’heure d’un transfert pour rester un peu plus longtemps à flâner ? Un seul message suffit.

Là où le voyage devient vivant

Un voyage ne se limite jamais à un programme. Il évolue avec vous, au fil de vos humeurs, de vos découvertes, de vos envies spontanées. Un simple message suffit. En coulisses, tout s’organise pour que vous n’ayez à penser qu’à l’instant présent. La logistique disparaît, la fluidité prend le relais.

Relogements, réservations erronées, arrivées tardives...

Traductions, modification d’itinéraire, avis météo...

Reconfirmation, modifications, lieux de Rdv...

Informations vols, sièges, repas, boarding passes…

Prise de RDV médical, test Covid, médecins francophones...

Surclassement / sous-classement, assistance routière, facturation abusive...

Recommandation restaurants, activités, spectacles...

Perte, retard et bagages endommagés 

Un solide réseau autour du monde

Bénéficiant de l’expertise de FRAM, sa maison mère, fleuron du voyage depuis plus de 75 ans, FRAM Signature dispose aujourd’hui d’un solide réseau d’experts et de partenaires locaux à travers le monde.

“On pense à tout pour que vous ne pensiez qu’à vous”

Des exemples glanés sur le terrain

À Florence, vous avez envie, sur un coup de tête, d’un concert de musique classique dans une petite église du centre. On vous réserve vos places, avec transfert inclus.
À Tokyo, vous oubliez votre téléphone dans un taxi. Il est localisé, retrouvé, et livré à votre hôtel dans les meilleurs délais.
À Santorin, vous hésitez entre deux criques. Un rapide échange permet de vous indiquer celle protégée du vent ce jour-là — un détail, mais un vrai moment gagné.

Toujours connectés, même à l’autre bout du monde

Fini les connexions instables ou les cartes SIM à changer dans chaque pays.
Pour vous simplifier la vie à l’étranger, FRAM Signature vous offre une eSIM locale, préchargée avec 100 Mo de données mobiles.

Tout est 100 % dématérialisé : il vous suffira de scanner le QR Code envoyé avant votre départ pour être connecté dès votre arrivée, sans activer l’itinérance de votre forfait français.
Un service compatible dans la quasi-totalité des destinations (hors Argentine et Chili).

Grâce à cette connexion immédiate, vous pourrez :

Joindre facilement notre conciergerie,
Accéder à vos documents de voyage,
Réserver un VTC ou consulter une carte,
Ou tout simplement partager les premiers instants de votre voyage avec vos proches.